Kariyer - Eğitim - Kültür Sanat - Hobi - Spor - Hafta Sonu: GENÇ PAYLAŞIM - crm nedir
   
  Ana Sayfa
  2. derece denklemler
  kayak
  Çok Güzel Hareketler - Kız İsteme
  Saglik Bilgileri
  hafta sonu
  cesmealacati
  kazdaglari
  modelaraclar
  yoga
  pratikyemek1
  trekking1
  dans1
  kultur sanat
  Kariyer
  Eğitim
  mba
  yurt ici burslar
  Ziyaretçi defteri
  evcilhayvan1
  Hobi
  taki yapimi
  akvaryumdunyasi
  saglikliyasam
  oyun
  dj
  fotografcilik
  secmeler
  hikayeler
  bowling
  buzpateni
  spor
  sutopu
  yelkenyapma
  rafting
  kiteboarding
  ruzgarsorfu
  tupludalis
  alternatifspor
  futbol
  ortakoy
  soguksu ankara
  Ataturk Arboretumu
  sapancagolu
  Olympos
  agva
  polenezkoy
  assos
  Arsivx
  arama
  genel kültür
  genel kültür 3
  hobix
  kulturx
  sporx
  Sitene eğitim hizmeti ekle
  Türk Birliğine Doğru
  belgeseller
  Genc Anket
  Çok Güzel Hareketler Bunlar
  ...
  halklailiskiler1
  muziks
  muzix
  Epilepsi
  Gazete okuyoruz
  genclere uyari
  sitemaps
  Abdest Bozan otu
  Sifali Bitkiler - Kürler
  GENÇ FORUM
  oyunlar
  ekran koruyucu indir
  beypazari2
  safranbolu
  akademik kariyer
  tezsiz yuksek lisans
  yuksek lisans
  minyatur
  öss sorulari
  determinant
  matrix
  integral
  turev
  limite giris
  limit
  seriler
  diziler
  ozel tanimli fonksiyonlar
  toplam carpim sembolleri
  olasilik
  binom
  kombinasyon
  permutasyon
  logaritma
  karmasik sayilar
  trigonometri
  parabol
  esitsizlikler
  polinomlar
  matematik 2
  temel kavramlar
  sayi sistemleri
  dogal sayilarda dort islem
  onemli telefonlar
  dunya universiteleri a
  temel fikralari
  dijital video
  sizofreni
  akrep burcu
  o simdi asker
  Aysem
  sms neden 160 karakter
  Kan Uykusu
  kan uykusu belgeseli

CRM

Nereden Çıktı Bu CRM?

CRM’den çok çok önce şirketlerin yapması gereken bir şey vardı. O da “ihtiyaç yaratmak”. Yani insanlar artık belli bir döngünün içindeydiler, alınan satılan şeyler sınırlıydı ve bu yüzden kârlılık oranları artırılamıyordu. Şirketlerin insanlara yeni yeni ihtiyaçlar sunmaları gerekiyordu, böylece pazar payları artırılabilirdi. Bunun sonucunda ‘’Yeni Ekonomi’’ denilen kavram ortaya çıktı. Mesela önceden hayatımızda iPod diye bir şey yoktu. Müziğimizi walkman’de kasetlerden dinlerdik, sonra cd player’lardan, mp3 player’lardan… Şimdi yeni bir ihtiyacımız var: iPod ve hatta iPhone! Bu tür yeni ürünler ile yeni bir pazar yaratıldı ve biz kendimizi otomatikman bu pazarın içinde bulduk. Paralarımızı da tereddütsüz buralara harcıyoruz.

Daha sonraları yeni pazarlar arayışında reklam, promosyon, araştırma çalışmaları gibi kavramlar yetersiz kalmaya başladı. Üzerine gidilmesi gereken şeyin “müşteri” olduğu anlaşıldı. Önemli olan müşteri sadakat ve güvenini sağlamaktı. Bunun için birkaç çalışma yapılsa da tam olarak CRM mantığına ilk aşamalarda ulaşılamadı. Evet, kişilere yönelme, müşteri odaklı çalışma gibi kavramlar benimsenmişti fakat bu durumda insanları sınıflara ayırma ve ona göre davranmaktan öteye gidilemedi.

Rekabetin tam anlamıyla kendisini göstermesiyle birlikte CRM’in temelleri atılmaya başladı. Amerika kökenli dev kuruluşlar, 1970’li yıllarda kendilerini sorgulamaya başladılar. Yeni şeyler bulunmalıydı… Bu arayışlar ile müşterileri şöyle genel çerçevede incelemek ve ona göre davranmaktan daha da öteye gitmek gerekiyordu ve onlar hakkında daha spesifik araştırmalar yapılmaya başlandı. Kişilerin yaşam biçimleri incelenirken genellemeler yapmak yerine, neyi ne zaman nasıl yaptıklarına bakmaya başladılar. Böylece müşteriyi elde tutmak daha kolay olabilirdi, rakip firmaya müşteriyi kaptırmak yerine; onu kendi elinde tutmaya çalışmak da vardı işin içinde. İşte bu rekabet ortamında da şirketler kendilerini geliştirmek zorunda kaldı.

Bir şirketin rakibi yoksa, piyasada tekelini kurduysa, bu şirket gelişmeye kapalı olabilir. Hemen onun ardından gelen güçlü bir rakip olduğunda, yenilmenin tehlike çanları çalmaya başlar. Buna GSM sektörünü örnek verebiliriz. Türkiye’de ilk yıllarda GSM sektörü tekeli vardı ve bu şirket kendisini hızla geliştirmek zorunda değildi, müşteri sadakatini korumak konusunda pek derdi yoktu. Fakat ardından gelen yeni şirketler ile o da kendisini yenilemek, tazelemek ve müşteri ilişkilerini daha anlamlı hâle getirmek durumunda kaldı. Bu gibi durumlarda eğer şirket uyanamaz ve harekete geçemezse rakipleri tarafından yutulabilir. İşte bu noktada bu tür şirketlerin kurtarıcısı, CRM çalışmaları olacaktır.

   
2008'den beri 855623 ziyaretçi (2098646 klik) Sayfa izlenmiştir
=> Sen de ücretsiz bir internet sitesi kurmak ister misin? O zaman burayı tıkla! <=